Entrevista motivacional como herramienta para el incremento en los números de los colaboradores

El concepto se desarrolló con base en la experiencia de bebedores problema, en donde estos conceptos y acercamientos fundamentales fueron elaborados y sistematizados posteriormente por Miller y Rollnick en una descripción más detallada de los procedimientos clínicos.

En esos dos documentos nos menciona que toda innovación tiende a ser diluida y cambiada cuando es difundida, además se han entregado bosquejos bajo el nombre de la entrevista motivacional.

Definición. Es un estilo de consejería directiva centrada en el cliente para extraer el cambio de comportamiento al ayudarlos a explorar y resolver su ambivalencia.

Es una consejería no directiva, que se centra mucho en metas, por lo cual su propósito central es el examen y la resolución de la ambivalencia en el cliente acerca de la percepción y operación de sus objetivos, por ende, el consejero intencionalmente se centra en la búsqueda de soluciones para lograr la o las metas previstas.

El espíritu de la entrevista motivacional.

Las técnicas pueden variar según los diversos encuentros de trabajo resultando en un espíritu participativo del propio método resultando aun más perdurable a través del tiempo

El encuentro puede ser caracterizado en los siguientes puntos clave:

1. La motivación para el cambio es extraída desde el cliente, no es algo impuesto desde afuera. 2. Estaría de cliente, no del consejero, articular y resolver su ambivalencia por ejemplo los puntos sí dejó de fumar como, por ejemplo: “Me sentiré mejor conmigo mismo” o “puedo subir de peso lo cual me hará infeliz y poco atractivo”. La tarea del consejero es facilitar la expresión de ambos lados guiar al cliente hace una resolución aceptable que desencadena el cambio. 3. Es un método efectivo para resolver la ambivalencia, venciendo la resistencia del cliente, disminuyendo la probabilidad de no generar el o los cambios.

4. El estilo de la consejería es generalmente un estilo pausado y de extracción. La persuasión directa con la confrontación agresiva y la discusión son el opuesto conceptual de la entrevista motivacional y están explícitamente proscritas en este enfoque.

5. El supuesto operacional en la entrevista motivacional es que la ambivalencia o la falta de resolución, es el obstáculo principal para comprometerse en el desencadenamiento del cambio. Una vez que esto se ha logrado, podría o no ser necesaria una intervención adicional como el entrenamiento en habilidades, es decir, centrarnos en extraer, clarificar y resolver la ambivalencia.

6. La disposición para el cambio no es un rasgo de personalidad del cliente, sino que un producto fluctuante de la interacción personal.

7. La relación de trabajo es más como una relación entre personas o compañeros que lo roles experto/ receptor. El mediador respeta la autonomía y la libertad de opción del cliente y las consecuencias respecto a su propio comportamiento.

Los comportamientos principales son los siguientes:

☼ Buscar comprender a la persona desde su marco de referencia a través de la escucha reflexiva.

☼ Expresar aceptación afirmación.

☼ Extraer y reforzar selectivamente los propios comentarios auto motivadores del cliente coma expresiones de reconocimiento de problemas coma preocupaciones coma deseos e intenciones para cambiar.

☼ Monitorear el grado de disposición para cambiar el cliente y asegurarse que la resistencia no es generada por un salto hacia adelante respecto al cliente.

☼ Afirmar la libertad de elección y autodirección del cliente.

Diferencias con los métodos relacionados.

El cotejo

Es una entrevista basada en la evaluación desarrollada como una intervención de contacto breve, seguido de una retroalimentación sistémica a los hallazgos del cliente. La estrategia de cotejo también puede y ha sido adaptada a otras áreas con problema clave, para suministrar retroalimentación personal significativa que pueda ser comparada con algunas referencias normativas.

Intervención breve.

La intervención breve ha sido confundida en general con entrevista motivacional, ayudado quizá por la introducción más genérica de términos como consejería motivacional breve.

Aquí la responsabilidad del cambio está colocada en el individuo.

Por lo tanto, sugerimos que la palabra motivacional sea usada solamente cuando haya un foco primario en el aumento de la disposición para el cambio. Además, entrevista motivacional debería ser usada solamente cuando se ha prestado especial atención a la definición y el espíritu descrito más arriba, ya que aquí no hay persuasión directa y no se apela a la autoridad profesional, además de que no se dan consejos.

Diferencias con los enfoques más confrontativos:

No se ofrece una entrevista motivacional cuando el mediador/orientador:

· Insiste en que la persona tiene un problema y que necesita cambiar.

· Uso de una posición de autoridad dejando al cliente en un rol pasivo.

· La charla funciona como un sistema que entrega información en una forma unidireccional.

· Impone etiqueta diagnóstica.

· Se comporta en forma punitiva o coercitiva.

Ultimando:

Me parece de vital importancia diferenciar la entrevista motivacional de otros modelos que han adquirido algunas características de esta misma, ya que la linea es muy delgada, y la confusión respecto al entendimiento de los modelos hablados y sobre todo de la operatividad respecto al cliente, podrían afectar el desempeño de la misma.